不要让假期成为“一劳永逸的交易”

中国消费者协会建议加强维权服务培育诚信经营生态环境 不要让假期成为“一劳永逸的交易” 2025年国庆中秋假期，消费市场将“质与量双增”。文化旅游消费热度持续提升，红色游、团圆游成为节日主旋律，服务与现代科技融合，消费市场不断演化。同时，安全不稳定、合同履行不佳、节假日服务不均衡等问题仍然存在。由于客流增加、交通状况扩大，产生了各种隐患和景区“超载”的老问题，影响游客体验。个别企业家失信已引发消费纠纷。全县服务能力与消费者需求脱节。 为进一步洞察长假期间消费者新行为，聚焦消费者投诉热点，中国消费者协会发布了国庆17报告。报告利用互联网舆情监测系统，对10月1日至8日相关消费者维权大数据舆情数据进行了调查。区域服务十分火爆。 住房权益保障问题引发热议 报告指出，10月1日至8日为期8天的监测期间，中消协共收集“消费者权益保护”相关信息21923881条，平均每天约274万条。 10月3日信息量达到峰值，达到4,060,819条。监测发现，2025年国庆节期间消费者投诉主要集中在住房保障方面。景区的权限、安全管理、服务等。 具体调查数据显示，与“住房维权”相关的负面信息558188条，平均每天6.9万条。 10月4日出现峰值，约为92,000人。酒店、民宿恶意违约、与游客发生矛盾等问题引发热议。 与“安全管理”相关的负面信息230692条，日均信息量2.9万条。 10 月 2 日达到峰值，达到 64,000 人。庆典期间，部分地区突发安全事件引起网友关注。例如，“一场突如其来的大雪袭击了珠穆朗玛峰东侧的营地，近千人被困无法下山”。 有关“区域服务好”的负面信息共计221115条，平均每天28000条。峰值出现在10月2日，达到66,000。尽管不少景区因无法应对大流量而采取了交通限制措施，但一些热门景区仍表现出组织能力不足的情况。 对此，中国消费者协会分析，消费市场在国庆假期高峰期启动，随之而来的混乱也是可想而知的。综合分析监测中的消费者权益保护舆情和常见案例，既有安全保障、资源调度不足等客观原因，也有缺乏契约精神、服务意识等主观问题。这些问题恰恰暴露了一些地区和单位经营管理中的短板。 配套服务能力有待提升 中国消费者协会分析认为，酒店、民宿的假日纠纷，本质上大多是经营者利用节日期间的供需平衡，迫使消费者接受高价格和低质量的服务造成的。 例如，某民宿以“国庆调价未关闭自动接单”为由，要求预订的游客每天加价500元，通过不明确的规则规避违约责任。订单被拒绝后强行取消，说明经营者没有诚信意识，不追求长期经营，只追求“一次性销售”。另外，景区内一些民宿经营者服务态度差，既反映了问题，又反映了当地人的反常行为。dwal经营影响了整个景区的形象和声誉。 中国消费者协会指出，国内文化和旅游市场ket运营商对于新的消费情况没有足够的计划。面对消费需求不断变化形成的新消费形势，一些地区经验不足、预案不足，突发事件应急能力受到压力。 其中，浏阳烟花表演中掉落的火花引发火灾，暴露出组织者缺乏适当的对大规模户外消费场景安全的预测和控制能力。珠穆朗玛峰东侧营地突然降大雪，近千人被困，反映出一些机构在从事高海拔旅游项目时缺乏气象预警和快速反应能力。 此外，旅游景区配套服务能力有待提高。中国消费者协会指出，景区和大型文化旅游活动管理缺失，导致诸多不良现象发生。消费和安全风险，主要集中在客流控制与配套服务的不平衡。 比如贵州花江峡谷大桥，作为刚刚通车的“世界第一高桥”，就被贴上了极限项目、网红打卡的标签，导致流量迅速积累。运营商必须预见到这一点，提前控制风险，留出容错阈值。由于华山景区索道运力不足，导致游客排队5至7小时，指出景区客流高峰预测不准确，游客多元化和应急运输能力扩张不平衡。 随着演唱会的“市场下沉”，一些在三四线城市举办的演唱会也出现了混乱。日照新青年音乐节上，由于安保人员专业性不够、防护设施薄弱工作人员组织带领围栏、黄牛等手段强制刷卡避票，不仅破坏了购票游客的演出体验，也给现场带来健康安全隐患。 保护消费者合法权益 针对前述保护公众消费者权益的问题，中国消费者协会提出以下建议： 强化维权服务，培育廉政生态环境。一方面，要通过宣传普及消费知识，引导消费者理性消费，提高对违反法律法规和诚信原则的经营行为的识别和打击能力。加强维权服务，降低维权成本，畅通投诉渠道，积极协助消费者与商家沟通，妥善解决纠纷，切实保护合法权益和消费者的利益。另一方面，要加强联动监管，采取多部门联合的方式，加强对旅游景区餐饮、住宿、商品销售等领域的监督检查；对经营者进行合规培训，对哄抬物价、违约、欺诈的经营者进行集体处罚和公开曝光；纳入投诉数据、合同履约记录等信息，对诚信经营的商户给予流量优惠，倒逼商户提高服务水平，推动旅游客源市场从“规模扩张”向“提质提升”转变。 加强安全管理，健全应急机制。一要加强安全消费引导，广泛宣传和提升消费者安全意识，帮助消费者提高面对突发事件的自我防护能力。其次，有必要加强行业管理，包括地方文化旅游、应急管理等部门牵头，对景区设施、户外探险、大型活动等危险风险点进行分类，完善相关行业和经营主体风险评估、设施维护记录保存、完善应急预案。最后，一旦发生突发事件，各相关部门和单位必须参照应急预案，快速高效处置。此后，针对通行证失效、境外搁浅、事故安全事件等开通专门反馈渠道，收集游客投诉和事故详情，推动事故原因调查，明确责任认定，对权益受到损害的游客给予合理赔偿。通过多方协作，推动构建更加安全的环境d 更可靠的消费环境。 赋能智慧服务、科技赋能，提升治理水平。在景区管理中，要加强技术提升的实际应用，提高智慧管理服务效率。各景区可以应用智能预约、拥堵预警等技术，为游客提供实时参考信息，让游客了解精彩地点的情况。 AI客流预测模型还可以对全市、全景区、重点点三个层面承载能力进行多时段、多场景研判，提前计算承载阈值，精准预警超限开发风险。同时，依托智能调度系统，实时监控游乐设施、索道等设备的运行参数，预警潜在的疲劳运营风险，同步联动运力配置模块，科学制定分流分流方案，从源头上规避拥堵和安全风险，以精准化、智能化服务有效缓解景区假日拥堵问题，全面提升游客出行体验和安全保障水平。 （记者万静） HPV疫苗是免费的！国家保障女性健康的承诺 HPV疫苗将于2025年11月10日起正式纳入国家免疫计划。 2025-10-31 10:16 AI模型准确预测飓风梅丽莎。最近，飓风梅丽莎横扫加勒比海，成为近年来影响该地区最猛烈的风暴之一。 2025-10-31 10:14 张宏章：做国家需要的人。 10月30日下午，在中国科学院大连化学物理研究所（以下简称大连化物所）化学物理学院），他们得知同事张宏章即将去“太空”出差的好消息。科研人员送上祝福：“照顾好自己，好好完成。” 2025-10-31 10:02 特殊引力波事件表明“第二代黑洞”的存在。据新一期《天体物理学快报》报道，Ligo-Virgo-Kagra国际合作组织宣布，他们在去年10月和11月探测到了两起由黑洞合并产生的非常特殊的引力波事件，分别命名为GW241011和GW241110 2025-10-31 09:59 我国生态环境质量总体持续改善。生态环境部举报人了解到：今年前三季度，我国环境空气质量和地表水环境质量总体持续改善。从主要地区来看，平均京津冀及周边地区“2+36”城市PM2.5浓度为33.0微克/立方米，同比下降15.6%；平均好天数比例为73.5%，同比提高8.5个百分点。 2025-10-31 09:57 您好！神舟二十一号航天员组 神舟二十一号载人飞行任务航天员组由张璐、吴飞、张宏章三名航天员组成。张鲁任司令。 2025-10-30 13:03 2024年中国创新指数将比去年增长5.3%国家统计局记者10月29日获悉，根据国家统计局社科文化司“中国创新指数研究”课题组测算，2024年中国创新指数为174.2（以2015年为100为基础），比上年增长5.3%。 2025-10-30 10:15 全球第一！我国项目荣获国际“非生物源可再生燃料氨”认证。绿色氨作为绿色氢的主要载体和低碳原料，正在成为钢铁、化工等高耗能行业实现深度脱碳的关键路径。 2025-10-30 10:12 我国首次发布专门用于幸福江湖评价的国家标准。水利部记者10月29日获悉，由水利部制定的国家标准《幸福河湖评价指南第1部分：流域面积3000平方公里及以下河流》经国家标准化管理委员会批准正式发布，自2026年5月1日起全面实施。2025年，66个国家级智能示范煤矿和200多个全国各地建成省级示范煤矿，利用巧面开采1806个。智能矿山生产线产能利用率超过50%，固定仓位超过16000个被忽略。 2025-10-30 10:04 我国应对气候变化取得新进展。为全面反思我国应对气候变化领域的政策行动和工作，29日，生态环境部发布《2025年中国应对气候变化政策与行动年度报告》并召开会议。 2025-10-30 10:00 为什么APEC会议“非正式”却如此重要？亚太经合组织第三十二次领导人非正式会议将于10月31日至11月1日在韩国庆州举行。2025-10-29 10:12 “人造太阳”的主要基础材料都是就地配制。近日，中国科学院金属研究所荣立建研究团队采用自主研发的提纯制备技术，成功实现了高纯吨级哈氏合金C276的工业化生产。 2025-10-29 09:36生成人工智能的应用场景不断拓展。截至今年6月，我国生成式人工智能用户规模已达5.15亿，渗透率达36.5%。仅上半年，用户数就增加了2.66亿。 2025-10-29 09:35 机器人勺子引发新的管理问题。当机器人勺子的主人从有体温的主人变成了代码驱动的机器时，传统的管理人和环境的模式在主人身上也面临着新的局面。 2025-10-29 09:35 我国首个国家级陆相石油示范年产量突破150万吨。今年产量首次突破150万吨，创下历史同期纪录。这标志着我国页岩油开发进入从技术勘探到规模稳定产出的新阶段。 2025-10-29 09:33 如果你的米半夜感觉身体干燥，可能不是缺水的原因！这6种情况你要警惕。相信很多人都有过这样的经历：睡觉前总是口干舌燥，晚上经常不敢起床，却又忍不住要喝大量的水。这时候，有人不禁担心起来，是不是自己的身体出了问题？ 2025-10-29 09:32 聚焦“十五五”建议|夯实基础、全力以赴实现社会主义现代化——从“十五五”规划建议看努力开创中国式现代化新局面 10月28日，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五年规划的建议》全文发布。 2025-10-29 09:31 宁夏吴忠市盐池县马尔庄村：绿化家园富村呃。资料图 深秋时节，通往宁夏吴忠市盐池县马尔庄村的乡村公路上，沙沙作响的黄叶显得颇为难看。张文攀/光明影业 摄 今天，马吉庄村有专业养羊合作社8家，谭图帕村每年存栏羊5万只，较封山封禁前有所提高。 2025-10-28 08:57 着力培养有温度的优秀医学人才。培养什么样的人、如何培养人、为谁培养人，是教育的重大问题，也是新时代医学教育面临的重要问题。 “卓越”与“温暖”相辅相成、相互支撑，共同构筑新时代医学人才的品质基础。 2025-10-28 08:55 加载更多